Bestellt habe ich C&S Comfort/ISDN Tarif, 6000 mit Hardware.
Heute hat sich der Rosa Riese gemeldet, das Päckchen mit der Hardware ist gekommen. Beim Nachbarn ganz unkompliziert abgegeben.
Auspacken und wundern: Genau das gelieferte Gerät wollte ich nicht haben. Im mir vorliegenden schriftlichen Angebot ist ein ganz anderes kostenloses Gerät eines anderen Herstellers vermerkt.
Das neue Gerät kann irgendwie mehr. Deswegen ist im beiliegenden Umschlag auch eine Mitteilung, dass es mehr kostet. Fasziniert sehe ich
“End-Betrag in Eur 32,97 Der Rechnungsbetrag wird von ihrem Konto abgebucht” und schau noch mal auf das schriftliche Angebot, wo kostenlose Hardware vermerkt ist.
Ich frag mich: Ist mein Anschluss womöglich auch schon umgestellt worden?
Ich weiss nicht. Ich hab immer noch keine Auftragsbestätigung bekommen, mittlerweile sind über zwei Wochen ins Land gegangen. Ein Termin für die Umstellung wurde mir auch bisher nicht genannt.
Aber irgendeinen Grund muss es haben, warum meine Rufnummernübermittlung abgeschaltet wurde. So erkennt man mich nicht mehr.
Jeder fragt mich, warum ich umgekehrt die Rufnummernerkennung bei mir abgeschaltet habe – Ich erkenne nämlich auch keinen mehr. Dafür darf ich auf die Anrufbeantworter der Freunde und Geschäftspartner quatschen, die sich vor Werbeanrufen schützen und nur noch bei ihnen bekannten Nummern abheben.
Oh! Mein altes DSL Modem meldet mir, dass auch die 6000′er Rate jetzt verfügbar wäre. Und dass ich jetzt zwei ADSL Leitungen nutzen könnte. Wie schön. Also TDSL ist umgestellt worden. Wenn die neue Bereitstellung die bestellte ADSL Leistung ist dann hab ich jetzt aber ein kleines Problem: Ich hab nicht nur noch keine Auftragsbestätigung und ein elektronisches Kästchen vor mir liegen was ich nicht wollte sondern auch noch keine Zugangsdaten zum neuen ADSL Anschluss des Rosa Riesen bekommen.
Ein Anruf bei der angegebenen Nummer für Rückfragen klärt alles, sinngemäß Ansage: “Wir sind Samstags, Sonntags und an den gesetzlichen Feiertagen nicht erreichbar”.
Jetzt probiere ich mal die Störungsnummer.
Update:
Im Briefkasten lag heute vier Tage nach dem Ausführungszeitpunkt die Auftragsbestätigung und die Ankündigung der Arbeiten für vor vier Tagen.
Die wirklich sehr nette und hilfsbereite Dame des Kundenservice schreibt mir die Rechnung für das Hardware Kistchen aufs Telefonkonto gut. Ein anderes Gerät bekomme ich jetzt kostenfrei gestellt. Für den Ärger werden 25.- €uronen meinem Konto gutgeschrieben.
Die Erklärung warum ich noch keine Kundenzugangsdaten bekomme habe ist der eigentliche Brüller: Ich hatte von einigen Jahren mal einen Vertrag mit T-Online über Internetnutzung. Irgendwann – wie gesagt vor drei oder vier Jahren, habe ich den Vertrag gekündigt, die Leistungen wurden eingestellt. Ein ganz normaler Vorgang, der Kunde beendigt seinen Vertrag.
Doch T-Online hat offenbar mein Kundenkonto weitergeführt, samt dem dazu gehörigen Email Account – den ich natürlich nie mehr nutzte. Die nette Servicedame erklärte mir, daß T-Online mir die Leistung weiterhin bereitgestellt hat, Abrechnung erfolgte nach meiner Kündigung dann nach tatsächlicher Nutzung.
Als ich jetzt beim Rosa Riesen neue Leistungen bestellte, wurden meine Kundendaten von damals gefunden, und die Infos die ich jetzt aktuell brauche zum Nutzen der neuen Leistungen einfach ganz unkompliziert in mein altes T-Online email Postfach reingestellt, so wurde mir erklärt.
Wenn ich jetzt nur noch wüsste, wie ich dort in mein altes Postfach reinkomme. Hoffentlich bekomme ich von T-Online noch einen Brief dazu.
Update 2
Ja ! Ja ! Ja ! T-Online verschickt Briefe, unglaublich, fast 14 Tagen nachdem der Anschluss geschaltet wurde. Jetzt darf ich wieder vollwertig mitspielen, Passwörter ändern und das alles nur um online meine Rechnungen bewundern zu können. Sind die nicht absolut genial? Erst den Anschluss umschalten. Dann das nicht bestellte Kästchen zurücknehmen und mir ein neues spendieren. Dann kommt die Bereitstellungsmitteilung, das letzte Woche der Anschluss geschaltet wurde. Dann konnte ich endlich einen weiteren Brief mit den DSL Zugangsdaten aufreissen. Und 14 Tage später dann dies.
Na, Peter, schon mal was von “zurück in die Zukunft” gehört? Die Telekom kann das, wovon andere nur reden.